Política de Devoluciones y Reembolsos

En 3D Shopy trabajamos para ofrecer productos y servicios de impresión 3D de la más alta calidad. Si no estás satisfecho con tu compra, te ofrecemos las siguientes opciones conforme a esta política.

1. Plazo de devolución

Podrás solicitar la devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción. En el caso de artículos defectuosos, el plazo se amplía a 15 días. Debes enviar evidencia fotográfica y número de pedido a ventas@3dshopy.com.

2. Condiciones para aplicar devolución

• Producto dañado, incompleto o distinto al descrito.
• Defecto de fabricación o error en impresión 3D verificado.
• Falla técnica atribuible al proceso de envío o embalaje.

3. Exclusiones

• Productos personalizados, cotizaciones especiales o modelos 3D hechos a medida.
• Descargas digitales, archivos STL/3MF o contenido digital entregado por medios electrónicos.
• Artículos usados, alterados o sin empaque original.

4. Procedimiento

1. Enviar solicitud con evidencias y descripción del motivo.
2. El equipo de 3D Shopy evaluará el caso en un máximo de 5 días hábiles.
3. Si procede, se enviará guía de retorno o se coordinará recolección.
4. El producto deberá enviarse completo y en condiciones originales.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado. En caso de pago en efectivo, se realizará por transferencia bancaria.

6. Cambios y reemplazos

En lugar de reembolso, el cliente podrá solicitar un reemplazo o crédito en tienda si el producto equivalente se encuentra disponible.

7. Costos de envío

Los costos de transporte asociados a devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo cuando el error o daño sea responsabilidad de 3D Shopy o del vendedor.

8. Garantías del fabricante

Algunos productos (impresoras, accesorios o materiales) pueden contar con garantía directa del fabricante. En esos casos, se aplicarán los términos del proveedor correspondiente.

9. Soporte y contacto

📩 ventas@3dshopy.com Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs (hora CDMX).